۱- در صورت مغایرت کالای ارسالی با سفارش شما

در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و بازنشده بازگردانده شود. در صورت باز شدن جعبه و یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

تیم پشتیبانی ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به بررسی آن پرداخته و در صورت تایید کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود و هزینه ارسال دوباره به عهده مشتری خواهد بود.

چنانچه پس از بررسی تیم پشتیبانی اشتباه بودن کالا را تایید نماید ما نسبت به تعوبض آن اقدام مینمائیم.

اگر در این میان کالای مورد نظر شما ناموجود شده باشد شما میتوانید:

الف- هزینه کالا و هزینه ارسال اولیه را طلب کنید.
ب- تا موجود شدن دوباره کالا منتظر بمانید.
پ- ثبت سفارش نمایید.

۲- وجود ایراد و یا اشکال فنی در کالا

در صورت وجود اشکال‏‏ فنی و یا ظاهری شما حق دارید کالا را به ما بازگردانید. اشکال‏‏ فنی و یا ظاهری شامل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی در اثر حمل و نقل و جابجایی در محل، نصب و راه اندازی نادرست، تنظیمات و کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده  غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا نمیشود.

اشکال و ایراد فنی باید تا حداکثر پایان وقت کاری روز بعد از دریافت کالا به وسیله ایمیل به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود. (ساعات کاری تیم پشتیبانی دوشنبه تا پنجشنبه از ۸ صبح تا ۶ عصر به جز روزهای تعطیل رسمی می باشد.)

تیم پشتیبانی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به بررسی آن اقدام و نتیجه را به مشتری ابلاغ می نماید.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در صورتی که آسیب به هنگام تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد، جبران خسارت به عهده موسسه حمل و نقل کننده است و شما باید در هنگام تحوبل کالا حامل را متوجه و اعلام خسارت نمائید. 

۳- انصراف از خرید پیش از  ارسال

چنانچه پیش از  ارسال کالا از خرید منصرف شوید هر چه سریع‏تر به ما اطلاع دهید.

کالاهایی که به درخواست مشتری خریداری می‌شوند از این سرویس مثتثنی می‌باشند. 

۴- انصراف پس از دریافت کالا

اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید باید تا حداکثر پایان وقت کاری روز بعد از دریافت کالا به وسیله ایمیل به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.

برخورداری از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کارتن و جعبه اصلی کالا باز نشده باشند و از کالا استفاده نشده باشد و کالا به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن در کارتن اصلی بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالاهایی که به درخواست مشتری خریداری می‌شوند از این سرویس مثتثنی می‌باشند.

همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.